遺品整理や片付けを業者に頼むとき、手元に残る書類は「見積書」「注文書（申込書）」「契約書」「買取の書面」の4種類です。どこを見れば安心できるのか、何が書かれていなければ危ないのかを、当社の書類を例にご説明します。他社の書類を見るときのチェックにもお使いください。
費用そのものの目安は遺品整理の費用相場と料金表（間取り別の料金表・実際の請求額の例）をご覧ください。このページでは「書類の読み方」に絞ってご説明します。
見積書（見積もり書）で確認すること
見積書は「どこまでの作業を、いくらで行うか」を決める書類です。次の項目が書かれているかを確認してください。
- 作業範囲と対象箇所——どの部屋・どの物が対象で、何が含まれないか（例：エアコン取り外し、物置の解体、清掃の範囲）。
- 内訳——作業員の人数、車両の台数、処分量（㎥）、個別に費用のかかるもの（ふとん・冷蔵庫・洗濯機・金庫など）、資機材。「一式」だけの見積書は、後から金額が動きやすい書き方です。
- 税込か税抜か——当社の見積書は税込の合計額を明記します。
- 追加料金が発生する条件——見積時に確認できなかった物量の増加、隠れた収納物、危険物・液体物、金庫・重量物、階段や吊り下げ搬出、駐車位置の変更など。当社は該当する場合も、作業前に内容と金額を説明し、承諾をいただいてからしか作業しません。お見積り後の無断の追加請求はありません。
- 有効期限と前提——現地確認の時点で見えた範囲・物量・搬出条件が前提であることが書かれているか。
- 会社情報——社名・所在地・電話番号・古物商許可番号（当社：神奈川県公安委員会 第451930009888号）。
実際にお支払いいただいた金額の例と、条件を選ぶだけの概算は料金案内に掲載しています。
注文書（作業申込書）で確認すること
見積りに納得したら、注文書に署名して正式なご依頼になります。当社の注文書は「重要事項確認書」を兼ねていて、次の内容をお客様ご自身に確認していただきます。
- 見積書の金額・作業範囲・対象箇所・含まない作業を確認したこと
- 追加作業・追加料金は、作業前に説明を受けて承諾した場合にだけ実施されること
- 対象の物件・物品について、整理や処分を依頼する正当な権限があること（相続人・共有者・所有者・賃借人などとの争いがある場合は、依頼者の責任で解決すること）
- 賃貸物件・残置物の場合、権利関係を確認し、適法に処分できる状態であること
- 現金・通帳・印鑑・権利証・遺言書・貴金属などの重要物は、見つけた時点で報告・確認を受けること
- 個人情報を含む書類、パソコン、スマートフォン、記憶媒体の扱いについて、事前に希望を伝えたこと
- 処理は自治体のルールと、許可を持つ業者との連携により適法に行うこと
- 買取がある場合は、買取対象品を個別に査定し、作業契約とは別の書面で扱うこと
- 契約条件・個人情報の取扱い・キャンセル規定に同意すること
「全部任せたから中身は見ていない」という状態を作らないための書類です。面倒に感じるかもしれませんが、後からのトラブルを防ぐために一項目ずつ確認してください。
業務委託契約書が必要になるケース
金額が大きい場合や、権利関係・立ち会いに特別な事情がある場合は、注文書に加えて業務委託契約書を取り交わします。当社では次のいずれかに当てはまるときに契約書をお願いしています。
- 作業金額が大きい場合（目安：30万円以上）
- 依頼者が相続人・賃貸人・代理人など、お住まいの方ご本人ではない場合
- 鍵をお預かりして作業する場合、または立ち会いなしで作業する場合
- 買取を伴う場合、特殊清掃を伴う場合、処理に注意が必要な物がある場合
契約書には、目的、追加作業の扱い、物品の区分（残す・処分する・買い取る）、処分の権限と所有権の放棄、廃棄物の扱い、貴重品、個人情報、写真の扱い、キャンセル、クーリング・オフ、免責、反社会的勢力の排除、管轄裁判所の各条項が入ります。
契約書でトラブルになりやすい5つの注意点
「遺品整理 契約書 注意点」で調べる方が多いのは、作業が終わってから揉める原因のほとんどが、契約書に書かれていない（または読まずに署名した）ことだからです。次の5点は、署名の前に必ず確認してください。
- 追加作業の扱い——現場で物量が増えたとき、誰が・いつ・どう決めるのかが書かれているか。「現場判断で追加」とだけある契約書は、作業後に金額が増えやすい書き方です。当社の契約書では：追加作業は作業前に内容と金額を説明し、承諾をいただいた場合にだけ行うと定めています。
- 貴重品を見つけたときの処理——現金・通帳・印鑑・権利証・遺言書・貴金属が出てきたときに、その場で報告するのか、作業後にまとめて渡すのかが決まっているか。当社の契約書では：見つけた時点でご報告し、ご確認のうえお引き渡しすると定めています。封のある遺言書は開封しません。
- 処分する権限の範囲——処分してよい物と残す物の区分、依頼者に処分の権限があること（相続人・所有者・賃借人など）が書かれているか。権利関係に争いがあると、処分後に第三者から請求を受けることがあります。当社の契約書では：物品を「残す・処分する・買い取る」に区分し、処分の権限は依頼者が保証すると定めています。
- キャンセル料——いつまでなら無料で、いつから何％かかるのか。日付と金額の書き方が曖昧な契約書は避けてください。当社の契約書では：キャンセル規定とクーリング・オフ（訪問での契約は書面受領日から8日間）を明記しています。
- 個人情報・写真の扱い——書類やパソコン・スマートフォンなどの個人情報を含む物の処分方法と、作業前後の写真を何に使うのかが書かれているか。当社の契約書では：個人情報を含む物は事前に伺ったご希望どおりに扱い、写真は作業報告のために撮影して、お客様の同意なく公開しないと定めています。
上の5点が書かれていない契約書に署名する前に、書き加えてもらうか、書面で回答をもらってください。口頭の約束は、後から確認できません。
クーリング・オフについて
ご自宅での訪問見積りから契約した場合、特定商取引法の訪問販売にあたり、契約書面を受け取った日から8日間は書面（またはメール等の電磁的方法）で無条件に契約を解除できます。当社の注文書・契約書にはこの旨を明記しています。
買取（訪問購入）は作業の契約とは別の契約です。買取の書面を受け取った日から8日間はクーリング・オフができ、その期間中は品物の引き渡しを拒むこともできます。当社は買取品を当日に持ち帰らず、クーリング・オフ期間が過ぎてから引き取ります。
買取の書面で確認すること
- 事業者名・所在地・古物商許可番号
- 買取品の明細（品名・特徴・数量）と、品物ごとの金額
- 代金の支払方法と、引き渡しの時期
- クーリング・オフの説明と、その期間中は引き渡しを拒めること
「価値のない物まで含めて一括で買い取った」ように見せる書面や、品目ごとの金額がない書面は、整理費用を安く見せるために使われることがあります。買取はあくまで個別査定で、費用から差し引く形でご案内します。
当社の書類の流れ
- 現地確認のうえ、見積書をお渡しします（税込・内訳付き・追加料金の条件を明記）。
- ご納得いただけたら、注文書（重要事項確認書）に署名していただきます。必要に応じて業務委託契約書を取り交わします。
- 作業当日、買取がある場合は買取の書面を別途お渡しします。
- 作業後、作業前後の写真と請求書・領収書をお渡しします。
書類の見方で分からないことがあれば、契約前にお問い合わせください。遺品整理の用語集では見積書に出てくる言葉を、よくあるご質問では費用や流れについてまとめています。
見積書・契約書についてよくあるご質問
Q. 見積りは何日くらいで出ますか？
現地確認のうえ、作業範囲と物量が確定した時点で見積書をお渡しします。お写真でのご相談の場合は、先に概算をお伝えし、正式な見積書は現地確認後にお渡しします。お問い合わせから現地確認までは最短で当日に対応します。
Q. 複数の業者に相見積りをしてもよいですか？
もちろんです。相見積りの際は、金額の総額だけでなく、作業範囲・内訳（人数・車両・処分量）・追加料金が発生する条件・処分方法・古物商許可番号を同じ条件で比べてください。極端に安い見積りは、処分費が含まれていないことがあります。
Q. 見積りの後にキャンセルできますか？
見積書をお受け取りいただいた段階ではご契約前ですので、費用はかかりません。注文書に署名された後のキャンセルは、書面に記載したキャンセル規定によります。ご自宅での訪問見積りから契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日間はクーリング・オフで無条件に解除できます。
Q. 見積書に「作業一式」としか書いていない場合はどうすればよいですか？
何が含まれ、何が含まれないかを書面で示してもらってください。作業員の人数、車両の台数、処分量（㎥）、個別に費用のかかるもの（ふとん・冷蔵庫・洗濯機・金庫など）、追加料金が発生する条件の5点が書かれていれば、作業後に金額が動く余地が小さくなります。
Q. 契約書は必ず交わすのですか？
通常は、見積書と注文書（重要事項確認書）への署名でご契約になります。作業金額が大きい場合（目安：300,000円以上）、依頼者がお住まいの方ご本人ではない場合、鍵をお預かりする場合や立ち会いなしの場合、買取や特殊清掃を伴う場合は、注文書に加えて業務委託契約書を取り交わします。
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