よくあるご質問｜遺品整理・生前整理・特殊清掃

遺品整理・生前整理・特殊清掃について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。地域ごとの事情については対応エリアの各ページにも個別のQ&Aを掲載しています。

ここに載っていないことも、お気軽にお問い合わせください。「まだ依頼するか決めていない」段階のご質問も歓迎します。

費用・お見積りについて

遺品整理の費用相場はいくらですか？

間取りと物量で大きく変わります。当社の目安は1R・1Kで48,000円〜、2LDKで160,000円〜、3LDKで240,000円〜、戸建て・5LDK以上・大量家財は個別見積です。買取できる品物があれば、その査定額を費用から差し引けます。詳しくは料金案内をご覧ください。

見積りの後で追加請求されることはありませんか？

お見積り時に確定金額をご提示し、作業後の上乗せ請求はありません。物量が大幅に増えるなど条件が変わる場合は、必ず作業前にご説明し、ご了承をいただいてから進めます。

見積りは無料ですか？出張費はかかりますか？

ご相談・現地確認・お見積りはすべて無料です。横浜市・川崎市を中心とした対応エリア内であれば出張費もいただきません。

費用を抑えるコツはありますか？

貴金属・骨董品・家電・家具など再販売できる品物は、古物商許可（神奈川県公安委員会 第451930009888号）を取得した当社が査定し、買取金額を費用から相殺できます。またご自身で処分できる物を事前に減らしておくと、物量が下がり費用を抑えられます。

どのような場合に追加費用がかかりますか？

エレベーターのない建物での階段作業、駐車位置からお部屋までの搬出動線が長い場合、重量物（金庫・ピアノ・大型家具）がある場合などです。いずれもお見積りの段階で確定金額としてご提示しますので、作業後に増えることはありません。

支払い方法と支払いのタイミングは？

現金・銀行振込などをご用意しています。お支払いは作業完了・ご確認後です。詳細はご契約時にご案内します。

ご依頼の流れ・日程について

問い合わせてから作業まで、どのくらいかかりますか？

お問い合わせから現地確認までは最短で当日中に伺えます。作業日はご都合と物量に合わせて調整します。退去日が決まっている場合は優先して手配しますので、お早めにご相談ください。ご相談の流れで9つのステップをご案内しています。

作業にはどのくらい時間がかかりますか？

目安として1R・1Kで2〜4時間、2LDKで半日〜1日、3LDKで1〜2日程度です。物量や搬出条件によって変わりますので、現地確認のうえご案内します。

見積りだけでも大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。ご契約を急かすことは一切ありません。他社様と比較検討されている段階のご相談も歓迎します。

急いでいます。すぐに来てもらえますか？

最短で当日中のお見積りが可能です。作業日程も可能な限り調整しますので、お急ぎの事情をお知らせください。

近所に知られたくないのですが。

社名の入っていない車両での作業、時間帯の調整など、ご希望に応じて配慮します。ご相談時にお申し付けください。

立ち会い・遠方にお住まいの方

遠方に住んでいて立ち会えません。

立ち会いなしでもご依頼いただけます。鍵をお預かりして作業し、作業前後の写真でご報告します。仕分けで見つかった貴重品・思い出のお品物は、宅配便でご自宅までお届けすることも可能です。詳しくは遠方の実家の遺品整理をご覧ください。

一部だけ立ち会うことはできますか？

できます。貴重品の確認やお引き渡しなど、お立ち会いいただく工程を事前にご相談のうえ決めましょう。立ち会えない工程は写真でご報告します。

作業の様子は確認できますか？

作業前後の写真によるご報告のほか、ご希望に応じてビデオ通話でのご報告にも対応しています。

鍵はどのように受け渡しますか？

ご郵送、または現地でのお受け取りに対応します。お預かりの記録を残し、作業完了後にご指定の方法でお返しします。

住まいの条件について

マンションですが、管理組合への手続きはどうなりますか？

管理規約の確認、作業届の提出、エレベーターの養生と使用予約、搬出時間帯の調整まで当社が段取りします。タワーマンションの高層階、大規模マンションの長い共用部の動線にも対応しています。

エレベーターのない団地・アパートの上の階です。

対応できます。階段作業は搬出量に応じた追加費用が必要になりますが、お見積り時に確定金額でご提示します。

前面道路が狭く、家の前に車が停められません。

現地確認で駐車位置と搬出ルートをお調べし、小型車両への積み替えや台車での搬出など、近隣の通行を妨げない計画を立てます。商店街の近くなど人通りの多い場所では、作業時間帯の調整も行います。

坂の上や階段のある家ですが、料金は変わりますか？

搬出動線や駐車条件によって作業条件が変わるため、現地確認のうえ確定金額のお見積りをご提示します。作業後の上乗せ請求はありません。

庭の物置や車庫、納屋の中身もまとめて頼めますか？

承ります。母屋に加えて物置・納屋・庭まわりを含む大型の整理にも対応しています。農機具や庭石などがある場合も、現地でご相談ください。

事業所・倉庫・店舗の片付けも頼めますか？

承ります。事業所・倉庫・店舗の残置物整理や、廃業にともなう片付けにも対応しています。

買取・処分について

買取はどのようなものが対象ですか？

貴金属・骨董品・家電・家具など、再販売や再利用が可能な物品が対象です。古物商許可（神奈川県公安委員会 第451930009888号）を取得した当社が個別に確認のうえ査定し、買取金額を整理費用から相殺できます。

買取を断ることはできますか？

もちろんです。買取をご希望されない場合はその旨をお伝えください。押し買い・強引な勧誘は一切行いません。出張買取（訪問購入）にはクーリング・オフ（書面受領日から8日間）が適用されます。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

ごみはどのように処分されますか？

廃棄物の収集運搬・処分は、許可を持つ業者と連携して法令に沿って適正に処理します。処理方法は適正処理と法令遵守にまとめています。

個人情報が載った書類やパソコンはどうすればよいですか？

書類は溶解処分のうえ証明書を発行します。パソコンやHDD・SSD・SDカードなどの記憶媒体は、提携のシステム会社にて完全消去し、消去証明書をお渡しします。詳しくは機密書類の処分と遺品整理をご覧ください。

まだ使えるものを捨てるのは気が引けます。

再利用が可能な物品は買取・リユースの対象として個別に確認します。「処分費を払って捨てる」だけの整理にはしません。

仏壇や神棚、人形はどうすればよいですか？

ご希望に応じて供養の手配をご案内します。ご相談時にお申し付けください。

特殊清掃について

特殊清掃だけの依頼もできますか？

できます。消毒・消臭・原状回復のみのご依頼も承ります。詳しくは特殊清掃をご覧ください。

においが残らないか心配です。

感染リスクの評価から消毒・消臭（オゾン脱臭機使用）まで、医学的知見に基づいて策定した手順で作業します。状況により建材の交換が必要な場合もありますので、現地でご説明します。

賃貸物件です。大家さんや管理会社とのやりとりも頼めますか？

原状回復に関する調整のお手伝いをします。管理会社様・不動産会社様からのご依頼も承っています。

相続・手続きについて

相続の手続きと片付けを同時に進めたいのですが。

可能です。退去日や引き渡し日から逆算した整理計画をご提案します。手続きの期限と順番はご逝去後の手続きガイドにまとめていますのでご参照ください。

相続放棄を考えています。片付けても大丈夫ですか？

着手前に必ず弁護士・司法書士へご相談ください。財産を処分すると相続を承認したとみなされるおそれがあります。当社では、相続の方針が決まっていない段階でのご相談も承ります。

通帳や権利証を探しながら整理してもらえますか？

承ります。作業前に「探す物・残す物・触れない場所」を確認し、見つかった貴重品・重要書類は確認のうえ写真付きでご報告してお引き渡しします。重要書類・貴重品一覧もご活用ください。

相続登記や相続税の相談もできますか？

当社は法律・税務の手続きを代行できません。司法書士・税理士などの専門家へのご相談をおすすめします。当社は家財整理の面からお手伝いします。

会社について

対応エリアはどこまでですか？

横浜市・川崎市を中心に、隣接する大和市の全域にも対応しています。詳しくは対応エリアをご覧ください。エリア外の場合もまずはご相談ください。

医師が経営しているとのことですが、どのような点が違いますか？

代表は総合診療医・産業医であり薬剤師でもあります。医療の現場で守秘義務を根幹として訓練された経営者のもと、ご家族の心身の負担への配慮、個人情報の丁寧な取り扱い、特殊清掃における感染リスク評価と衛生管理を徹底しています。詳しくは当社の強みをご覧ください。

ケアマネジャーですが、担当の方の整理を紹介できますか？

歓迎します。地域ケアプラザ・地域包括支援センター・施設関係者の方々からのご相談・ご紹介に対応しています。ご本人・ご家族を交えた三者でのお打ち合わせも可能です。紹介元の皆様へをご覧ください。

相談は電話とメール、どちらがよいですか？

どちらでも承ります。メール・フォームは24時間受付、お電話（045-345-6733）は10:00〜18:00の受付です。写真を送っていただければ、おおよその状況を把握したうえでご相談できます。

片付けが追いつかなくなったお住まい（ゴミ屋敷と呼ばれる状態）についてのご質問は、専用ページのよくあるご質問もあわせてご覧ください。

火葬場・斎場については横浜市・川崎市の公営斎場一覧をご覧ください。

このページの監修: 株式会社ノース・ポール（医師が経営する遺品整理・生前整理の会社／有資格スタッフが対応）